Добрый день. Мы в Go to marketing! занимаемся тем, что устраняем путаницу в маркетинге, помогаем предпринимателям распутать клубок сайтов, рекламных кабинетов и различных сервисов и выстроить простую и понятную систему. Желательно - максимально автоматизированную.
Хотим в этой статье помочь вам найти общий язык с вашими подрядчиками по продвижению и получить наконец систему, которая будет работать на вас и генерировать стабильный поток заказов.
Между подрядчиками (неважно какими - будь то разработчики сайтов или маркетологи) и заказчиком зачастую большая пропасть - заказчик думает о своем продукте и плохо разбирается в рекламе, а подрядчик хорошо знает свой инструмент и всю терминологию, но плохо разбирается в продукте клиента.
И от того, как хорошо обе стороны смогут договориться, в большей степени и зависит успешность проекта. Найдете вы общий язык или нет, зависит от 3 факторов:
- Правильно поставленной задачи
- Полного понимания вашего бизнеса исполнителем
- Правильно выбранного подрядчика
Предлагаю пройтись по этим 3 пунктам подробнее.
Блок 1. Постановка задачи
Основные типы услуг, которые вы можете заказать это:
- Реклама
- Сайт
Сравните 2 текста:
Во втором варианте хороший подрядчик сможет просчитать для вас основные финансовые показатели: затраты на разработку, цена клика/заявки, примерную прибыль. Да, это будут очень приблизительные цифры, но это лучше, чем ничего.
И при том, информация в сообщении не требует от вас каких-то активных действий. Она уже есть у вас в CRM-системе.
Поэтому, первым шагом, вам нужно составить ТЗ, в которое вы засунете все ваши мысли, цели и желания касательно заказываемой услуги:
Составляем ТЗ на сайт. Для этого, вам нужно ответить на следующие вопросы (мы будем рассматривать ответы на них на примере тематики “Интернет-магазин музыкальных инструментов”
- Для каких задач вам нужен сайт (исходя из этого будет определяться функционал сайта)?
- Какие страницы должны быть на сайте?
- Кто будет посещать ваш сайт и откуда они будут приходить?
- Примеры удачных с вашей точки зрения решений (референсы)
- Кто будет составлять тексты?
Составляем ТЗ на рекламу. Тематика та же - магазин музыкальных инструментов.
- Цель продвижения?
- Какие рекламные каналы рассматриваете?
- Что нужно рекламировать (ссылка на сайт и краткое описание продукта, все ли направления нужны)
- Примеры самых целевых запросов, которые приходят вам в голову.
- Какие числовые показатели нужны - число заявок или кликов, верхний порог цены заявки, текущая конверсия сайта (если известна)
С помощью такого ТЗ вы не только поможете специалистам, но и отпугнете дилетантов - они больше любят формулировки “Просто сделайте мне рекламу” (так чаще пишут те, кто не разбирается в предмете и их легче обмануть и продать им некачественный продукт).
Блок 2. Подготавливаем материалы
Вы составили сообщение, в котором кратко объяснили, какая задача стоит перед потенциальным исполнителем и озвучили свои пожелания. Двигаемся дальше.
Вторым шагом вам важно собрать необходимую информацию о вашей компании, конкурентах и рынке, вашем продукте или услуге.
Для удобства, разделим эти материалы на маркетинговые и дизайнерские.
Материалы для дизайна
- Материалы, которые крайне желательно подготовить:
- Логотип - лучше всего, если он будет в векторном формате (***.ai, ***.eps, ***.svg или ***.cdr). В крайнем случае, он должен быть в достаточно большом разрешении в формате ***.png (от 1000х1000px).
- Референсы (примеры) - Понятие “хороший дизайн” у каждого человека свое. Чтобы вы сошлись во мнении и дизайнер понял, что именно вы понимаете под хорошим дизайном, скиньте ему пару сайтов с комментариями - что вам понравилось в них, а что нет.
- Фирменные шрифты и цвета - опишите, какие цвета и шрифты используются на вашем сайте, визитках, группах в соц. сетях и т. д.*
*Если у вас нет фирменных шрифтов или цветов, то подумайте, какие бы вы хотели использовать. И будьте готовы обсудить это с дизайнером со стороны исполнителя - возможно, он подскажет вам лучшее решение либо согласится с вашим.
Маркетинговые материалы.
Эта информация будет полезна как при разработке сайтов так и при настройке рекламы.
Обязательные материалы:
- Сбор старой статистики. Соберите данные о том, что вы делали ранее, чтобы решить эту задачу - какую рекламу настраивали, какие делали сайты (с ссылками на них), какие использовали баннеры. Также будет полезно, если вы опишите свои впечатления от каждого действия - что вас устроило в результатах, а что нет. И самое важное - подготовьте все доступы к аккаунтам. Логины-пароли к Яндекс.Директ, Яндекс.Метрике, Google Ads, Google Analytics, рекламный кабинет VK/FB/Instagram и т. д. Причем это будет полезно даже при заказе сайта, т. к. специалисты, проанализировав трафик и то, как он ведет себя на сайте (к примеру, с помощью вебвизора), смогут не допустить старых ошибок и увидеть удачные решения, которые можно будет применить на новом сайте.
- Описание продукта, УТП, преимущества. Кратко опишите ваше главное преимущество - УТП (уникальное торговое предложение). Не будем углубляться в то, что это такое - в интернете сотни статей по тому, что такое УТП и как его разработать. Не забудьте также про особенности - это дополнительные бонусы, которые могут привлечь клиента (доставка за 24 часа, удобное мобильное приложение, уникальность продукции и пр.)
- Выгрузка из CRM системы. Список ваших клиентов и их покупок - очень важный элемент при настройке рекламы. Он может быть обезличенный - вы можете удалить оттуда все личные данные клиентов, т. е. телефоны, адреса, мейлы и пр.). Самые важные данные - дата и сумма покупок, какие товары покупают чаще всего и данные UTM-меток, если они есть.
- Список ключевых конкурентов. Почти всегда есть 1-2 главных конкурента, которые вам мешают или на которых вы хотите быть похожими. Выпишите их - эта информация поможет подсмотреть за тем, что делают они и учесть их ошибки или взять на вооружение удачные решения и адаптировать под вас.
- Общее описание вашей целевой аудитории. Кто ваши основные покупатели, их возраст, пол, семейный статус. Какие у них интересы, водят ли машину, какую одежду покупают, какие фильмы смотрят - все это может помочь исполнителю. Постарайтесь собрать максимально подробную информацию по вашей аудитории.
- Опишите скачки спроса. Есть ли сезонность в вашей сфере? Возможно, у вас чаще покупают в определенные даты месяца или дни недели. Подумайте над этим.
Блок 3. Выбираем исполнителей
Третьим шагом вам предстоит выбрать одного или нескольких исполнителей. Для начала, нужно ответить на следующие вопросы:
- Готов ли я сам погружаться в терминологию и специфику маркетинга и тратить на это много времени? (Если не готовы - ищите агентство или команду, если готовы или уже разбираетесь - подойдет и фрилансер)
- Насколько специфичен мой бизнес? К примеру, в медицинской тематике или во множестве B2B-направлений нужно действительно сильно погрузиться в бизнес, чтобы понять, как найти и зацепить аудиторию. Если ваш бизнес такой - ищите агентства, у которых есть кейсы по вашей или схожим тематикам. Они уже приобрели некую экспертность, а значит шансы на успех будут выше.
- Нужен тест или полноценный запуск? На рынке есть много дешевых предложений “Сделаем сайт и рекламу за 2 дня за 10 000 рублей”. И если вы просто хотите прощупать рынок или протестировать по-быстрому новое направление, то зачастую это хороший вариант для вас.
Когда вы для себя ответите на эти вопросы, вы уже будете примерно понимать, что нужно искать. Теперь нужно понять, где искать:
- Поисковые системы
- Площадки фриланса
- Контент
- Рейтинги
- Личные знакомства
И главное, что нужно понимать при подборе исполнителя - вы отдадите ему часть вашей власти, он будет управлять небольшой частью вашего бизнеса. Доверитесь не тому - можете потерять много денег и времени. Не ведитесь на низкие цены или громкие обещания - всегда проверяйте подрядчика, задавайте ему вопросы, изучайте кейсы и его подход к работе. Лучше потратить пару дней на общение с исполнителями, чем потерять десятки и сотни тысяч рублей, выбрав не того.
Всем удачных решений!
